"Om det å levere service..."
Siden harddisken min røk, tenkte jeg at en telefon til HP support ville fikse biffen med en ny disk. Det viser seg at HP bare leverer datamaskiner og anna shait, ikke service. Etter en halvtime på telefon med en "super-support-tekniker" fra lengst inni Sveg-skogen i Sverige (det er faktisk der HP-supporten ligger ) kom denne personen frem til at ny harddisk kanskje er rett fremgangsmetode, og jeg takket med et kraftig "WOW". MEN, det er ikke HP som fikser sine egne produkter. NEIDA, det er et utall meg "utvalgte" servicepartnere med "spesial-kompetanse" på produktene. Dette høres jo vel og bra ut. MEN, det er ikke bare å forklare problemet og bli enige om å sende inn gammel disk, og deretter få tilsendt ny. NEIDA, det er heller ikke bare å ta med PC til Infocare her i Bergen og la de bytte disk. NEIDA, eneste måten jeg kan få en ny disk til maskinen er å la HP/Infocare kjøre sitt eget løp. Dvs. HP gir Infocare oppdraget med å ta service på alle maskiner av min type. Infocare velger å kjøre en hente/bringe garanti som går ut på at de får posten (mandag 12) til å hente ikke bare det som er ødelagt, men hele jævla PC'en, ute hos kunden (meg), og deretter så kjører de den til Oslo til hovedverkstedet til Infocare. Der står den i kø i dagevis før noen tar seg bryet i 5min for å teste disken, og dermed bytter denne og legger PC'en i utboksen igjen. Da kommer posten og henter den, og kjører den tilbake til meg (innen mandag 19), for dette er jo den beste måten å drive service på! Det som undrer meg er at dette må jo koste noe forferdelig mye mer enn om jeg leverer disken til Infocare i Bergen som gir meg en ny, og som deretter sender den defekte til Oslo for å få en erstatning til seg selv. Men dette skjønner hverken HP eller Infocare. HP sitt svar på dette var ganske enkelt at jeg ikke fikk lov å fikle inni PC'en selv, og hvis jeg gjorde det så mistet jeg garantien, noe som i henhold til forbrukerrådet er pisspreik. En person må jo kunne få sette inn en rambrikke han har kjøt selv, uten å miste garantien. Å måtte sende PC'en til leverandøren som tar seg dobbelt betalt for Ram-brikken er Monopol virksomhet og ulovlig. Jeg henviste til dette og da ble de litt stum, men holdt fast på sin innlærte mening. Det hjalp ikke engang at jeg er sertifisert tekniker på HP/Compaq maskiner. Selv når jeg forklarte det besparende forslaget mitt om å bare sende eller gi disken til Infocare ble kontant avslått. Nå gjenstår det bare å høre med produktsjefen for denne type Pc'er i HP hva han mener i saken. Min arbeidsgiver Ementor, er jo tross alt den største kunden deres på dette produktet og egentlig burde vi vel være venner. Jeg nekter å gi fra meg PC'en i 2 uker bare for en defekt harddisk. Da driter jeg heller i det, for harddisker har jeg nok av. Men når jeg foreslår noe som både er billigere og raskere og det ikke lar seg gjøre, hva da? Hva skjedde? Og hvor ble begrepet
service av?